TECNOLOGÍA Y PROCESOS
Customer lifecycle management
Garantiza el crecimiento, fideliza a clientes permitiendo dirigirte a nuevos mercados y la incorporación de servicios de más valor añadido
QUÉ OFRECEMOS
Las necesidades servicios post venta hoy es muy diferente a la de hace años por las necesidades del mercado y las posibilidades tecnológicas existentes. Debe producirse una evolución ordenada en la concepción del Servicio, en las políticas Preventivas y Predictivas, en los procesos, en los perfiles de los técnicos, en los productos, en las posibilidades que ofrece una digitalización inteligente.
Convertir un modelo de gestión reactivo en uno proactivo garantiza el crecimiento, fideliza a clientes actuales permitiendo la apertura de nuevos mercados o la incorporación de servicios de más valor añadido al negocio actual.
La proactividad y valor en los SATs (Servicios de Asistencia Técnica Post Venta) es el más claro generador de futuras ventas de equipos, instalaciones y software especialmente con contenido tecnológico. El efecto es aún mayor si ambos -proactividad y valor- se apalancan en una gestión del ciclo de vida participativa con el cliente.
En Sisteplant disponemos de una metodología propia para la evolución de los Servicios Post Venta tradicionales a Unidades de Services con un enfoque centrado en el cliente y en la rentabilidad del área mediante una nueva estrategia de negocio, modelo de trabajo. Procesos, red de partners, aplicación de tecnología y orientación a la servitización mediante la combinación de tecnologías inteligentes (embebida si se dispone de producto propio ) o de back Office) y una organización orientada al Nuevo Modelo de Negocio.
CÓMO LO HACEMOS
Tecnoimant aplicado a SAT para lograr un servicio Competitivo.
- Construcción de la Visión y Estrategia Estrategias del Servicio de Asistencia Técnica Proactivo.
- Análisis de cadena de Valor.
- Aportación Ordinaria a clientes.
- Aportación Extraordinaria a clientes.
- Análisis de costes y Rentabilidad.
- Aportación a Ingeniería de Producto y tecnología embebida.
- Habilitadores y Mantenimiento 4.0.
- Análisis tecnológico, RCM, 4M, Sistemas Expertos – Machine Learning.
- Potencial de Servitización como Modelo de Negocio.
- Desarrollo de Políticas de Mantenimiento y Servicios Técnicos.
- Análisis de Sistemas embarcados.
- Organización, Logística y subcontratación.
- Teleasistencia.
- Desarrollo de las Personas.
- Voz del Negocio, Voz del Cliente.
